NihaoVid 退款政策
本政策适用于 NihaoVid 网站（nihaovid.cn）提供的预付费充值、套餐及按量计费等数字服务。购买前请仔细阅读；完成支付即视为您已理解并同意本政策。
一、数字产品性质
NihaoVid 提供的是在线 AI 视频翻译、配音、字幕等软件技术服务，充值额度属于虚拟数字商品，一经用于任务处理即视为已交付使用。
二、退款原则
2.1 一般情形：除下列情形外，已充值或已消费的额度不予退款。
2.2 可退款情形：
- 因本平台系统故障导致重复扣费或明显错误扣费，经核实后差额退回账户余额或原支付渠道；
- 任务因平台原因失败且未能正常完成处理，系统将自动退回对应额度至账户余额；
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
三、不可退款情形
- 已成功提交并开始处理、或已完成的翻译/配音任务；
- 因用户上传内容违规、格式不支持、网络原因等用户侧因素导致的失败；
- 账户余额已用于正常消费的部分；
- 促销活动、赠送体验金等优惠额度（除非另有说明）。
四、申请与处理
如需就扣费异议申请核查，请通过网站「关于我们」页或发送邮件至 1015662346@qq.com，提供注册邮箱、订单号及问题说明。我们将在 3–5 个工作日内答复。
五、联系我们
对本政策有疑问，请通过上述邮箱与我们联系。